Wartungs- und Servicegebühr (Terminal)

Die Wartungs- oder Servicegebühr ist ein festes monatliches Entgelt je Kartenterminal, mit dem der Netzbetreiber technischen Support, Softwarepflege und Gerätetausch abrechnet. Sie fällt unabhängig von Umsatz und Transaktionszahl an und ist von der Terminalmiete getrennt. Auch ein gekauftes Terminal löst sie in aller Regel aus.

Was die Gebühr abdeckt

Bezahlt werden drei Leistungen: die technische Hotline, die Softwarepflege des Geräts und der Austausch bei einem Defekt. Üblich sind 10 bis 25 Euro je Gerät und Monat, bei schlanken Support-Pauschalen auch 5 bis 10 Euro. Welche Leistungen der Betrag genau trägt, steht selten im Angebot und meist im Preisverzeichnis.

Die Softwarepflege ist dabei keine freiwillige Zusatzleistung. girocard-Terminals brauchen eine Typzulassung der Deutschen Kreditwirtschaft, und verschärfte Standards wie TA 7.2 werden über Updates nachgezogen. Lässt sich ein älteres Gerät nicht mehr aktualisieren, bleibt nur der Tausch. Die Leistung hat also einen echten Gegenwert. Verhandelbar bleibt trotzdem die Höhe.

Warum die Gebühr im Angebotsvergleich untergeht

Angebote werden über den Prozentsatz verglichen. Die Servicegebühr steht daneben, in Euro je Gerät, und taucht im effektiven Disagio nicht auf. Sie gehört zu den Fixposten, gemeinsam mit Miete, SIM-Pauschale und Mindestgebühr, und belastet denselben Kartenumsatz wie der Prozentsatz.

Vergleichbar wird sie erst nach einer Umrechnung: Jahressumme aller Servicegebühren geteilt durch den Kartenumsatz. Das Ergebnis ist der Aufschlag in Prozentpunkten, den Sie auf den angebotenen Satz addieren müssen.

Rechenbeispiel: zwei Angebote im Gastronomiebetrieb

Ein Gastronomiebetrieb mit zwei Standorten führt fünf Terminals und setzt 1,4 Millionen Euro im Jahr mit Karte um. Der aktuelle Anbieter berechnet 14 Euro Servicegebühr je Gerät und Monat, zusammen 840 Euro im Jahr.

Ein Wettbewerber bietet ein um 0,02 Prozentpunkte niedrigeres Disagio. Das spart 280 Euro im Jahr. Seine Servicegebühr liegt allerdings bei 20 Euro je Gerät und Monat, also 1.200 Euro im Jahr und damit 360 Euro mehr als bisher. Unter dem Strich kostet das günstigere Disagio 80 Euro im Jahr zusätzlich.

Über eine Vertragslaufzeit von 48 Monaten sind das 320 Euro, entschieden über eine Zeile, die im Angebotsvergleich gar nicht vorkam. Und der Effekt wächst mit der Gerätezahl, während die Disagio-Ersparnis am Umsatz hängt: Bei zehn Terminals und demselben Umsatz stehen 720 Euro Mehrkosten nur 280 Euro Ersparnis gegenüber.

Was Sie vor der Unterschrift prüfen

Vier Punkte entscheiden darüber, wie teuer die Pauschale über die Laufzeit wird.

• Bezugsgröße. Wird die Gebühr je Terminal-ID oder je Vertrag berechnet? Bei fünf Geräten liegt dazwischen der Faktor fünf.
• Stillgelegte Geräte. Jede abgerechnete Kennnummer kostet weiter, auch wenn das Terminal im Lager steht.
• Preisänderungsklausel. Verweist der Vertrag auf ein jeweils gültiges Preisverzeichnis, kann der Anbieter die Pauschale anheben, ohne dass Sie zustimmen.
• Doppelte Posten. Prüfen Sie, ob PCI-Begleitung oder Softwarepflege zusätzlich als eigene Zeile erscheinen.

Klären lassen sich diese Punkte am schnellsten anhand einer vollständigen Monatsabrechnung mit allen Einzelposten. Fixposten sinken in der Verhandlung häufig leichter als das Disagio, weil der Anbieter hier keine Interchange- und Netzwerkkosten weiterreicht, die er selbst trägt.