MyCCV Login: Kundenportal, Hotline und Kündigung bei CCV

Den Zugang zu MyCCV, dem Kundenportal von CCV, finden Sie unter selfservice.myccv.eu. Dort sehen Händler mit einem CCV-Vertrag nach Angaben des Anbieters ihre Angelegenheiten ein und regeln sie, von Transaktionen bis zu Änderungen. Bei technischen Störungen am Terminal hilft die Hotline unter +49 2841 1796 112, bei Rechnungen, Lastschrift und Vertragsdaten der kaufmännische Kundenservice unter +49 2841 1796 281.

Wo der MyCCV-Login liegt und was Sie dort finden

CCV ist ein Netzbetreiber mit Hauptsitz in Au in der Hallertau. Das Unternehmen vermietet und verkauft Kartenterminals, betreibt die Verbindung zwischen Terminal und Zahlungsnetz und vermittelt je nach Vertrag auch die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen. Das Kundenportal für all das heißt MyCCV. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 2026 der CCV GmbH definieren es in Ziffer 1.28 knapp als die zentrale Online-Kundenumgebung von CCV.

Der Login liegt unter selfservice.myccv.eu. Der Login-Link auf ccv.eu führt über den zentralen Anmeldedienst unter sso.myccv.eu und von dort zurück ins Portal. Wundern Sie sich also nicht, wenn in der Adresszeile kurz eine andere Unterseite steht: Beide Adressen gehören zu myccv.eu. Auf der Störungsseite von ccv.eu beschreibt CCV das Portal so: Wer einen Vertrag bei CCV hat, kann dort seine Angelegenheiten einsehen und regeln, von Transaktionen bis hin zu Änderungen. Alle Angaben in diesem Beitrag stammen von ccv.eu und aus den dort veröffentlichten Dokumenten, abgerufen am 7. November 2026.

Für den Alltag sind drei Funktionen des Portals entscheidend, und alle drei leiten sich direkt aus den AGB ab. Erstens die Transaktionsdaten: Ziffer 1.22 nennt MyCCV als Beispiel für die Systeme, aus denen Sie Managementinformationen zu Ihren Zahlungen abrufen. Zweitens die Regelwerke: Nach Ziffer 1.38 stellt CCV die aktuellen Regeln der Kartensysteme über die Website oder über MyCCV bereit. Drittens die Kommunikation, und die wird gern unterschätzt. Ziffer 1.39 definiert „schriftlich“ als per Brief, E-Mail, Fax oder MyCCV. Eine Nachricht, die CCV Ihnen im Portal hinterlegt, ist damit eine schriftliche Mitteilung im Sinne des Vertrags.

Das hat Folgen für Fristen. Nach Ziffer 2.7 kann CCV die AGB oder den Vertrag ändern, veröffentlicht die neue Fassung auf der Website und informiert Sie schriftlich. Sind Sie mit der Änderung nicht einverstanden, können Sie den Vertrag innerhalb eines Monats schriftlich kündigen. Nutzen Sie die Produkte einfach weiter, gilt das nach derselben Ziffer als Zustimmung. Wer MyCCV nur bei Bedarf öffnet, verpasst dieses Fenster leicht. Ein Blick ins Portal einmal im Monat reicht, um es offen zu halten.

Inhaltlich ist MyCCV ein Händlerportal wie die Portale anderer Anbieter auch: Es zeigt, was über Ihre Terminals gelaufen ist, und es ist der Ort für Vertragsdaten. Es beantwortet aber nicht die Frage, ob die abgerechneten Sätze angemessen sind. Dazu kommen wir weiter unten.

Zugangsdaten: wer sie bekommt und was bei Missbrauch gilt

Die AGB behandeln Zugangsdaten in Ziffer 15 ungewöhnlich ausführlich, und die Regeln sind streng. Nach Ziffer 15.2 sind die Login-Daten vertraulich und persönlich für den jeweiligen Nutzer, eine Weitergabe an Dritte oder das Teilen mit anderen ist nicht erlaubt. CCV darf davon ausgehen, dass jeder, der sich mit Ihren Daten anmeldet, auch tatsächlich Sie sind. Was unter Ihrem Login veranlasst wird, ist für Sie verbindlich.

In vielen Betrieben ist genau das der Schwachpunkt. Der Zugang wird bei Vertragsschluss auf die Geschäftsführung angelegt, später nutzt ihn die Buchhaltung, gelegentlich auch der Steuerberater, und das Passwort kennt am Ende ein halbes Dutzend Leute. Nach den AGB haften Sie für jede Nutzung dieser Daten. Wenn mehrere Personen ins Portal müssen, klären Sie mit dem kaufmännischen Kundenservice, ob eigene Zugänge je Person möglich sind, statt einen gemeinsamen zu teilen.

Für den Verdachtsfall gilt Ziffer 15.3: Sobald Sie wissen oder vermuten, dass Login-Daten in falsche Hände geraten sind, informieren Sie CCV unverzüglich schriftlich und ergreifen selbst sofort Gegenmaßnahmen, also mindestens das Passwort ändern. CCV darf nach Ziffer 15.4 die Dienstleistung bei vermuteter unbefugter Nutzung ganz oder teilweise aussetzen. Für ein Geschäft, das an diesem Tag Kartenzahlungen annehmen will, ist das der teuerste Ausgang, deshalb lohnt die schnelle Meldung.

Ein Hinweis, der zu uns gehört: KartenKosten.de ist nicht CCV und betreibt kein Kundenportal. Wir analysieren und verhandeln Konditionen, wir verwalten keine Zugänge. Geben Sie Ihre Login-Daten ausschließlich auf den Adressen unter myccv.eu ein und nie auf einer Seite, die Sie über einen Link in einer unerwarteten E-Mail erreicht haben.

Hotline und Kundenservice: welche Nummer für welches Anliegen

CCV führt auf seiner Kontaktseite zwei getrennte Anlaufstellen mit unterschiedlichen Zeiten. Wer mit einem Terminalproblem beim kaufmännischen Service anruft oder mit einer Rechnungsfrage bei der Technik, verliert Zeit. Die Aufteilung im Überblick:

Für den Handel ist der Samstag das wichtigste Detail in dieser Aufstellung. Die technische Hotline ist am Samstag bis 17 Uhr besetzt, der kaufmännische Service nicht. Wer am Wochenende verkauft, sollte deshalb die Hotline-Nummer am Terminal oder an der Kasse hinterlegen. Bevor Sie anrufen, lohnt ein Blick auf die Störungsseite unter ccv.eu/de/service-kontakt/kontakt/stoerungen. Dort meldet CCV laufende Störungen; liegt eine vor, sparen Sie sich die Warteschleife.

In älteren gedruckten Anleitungen, etwa der Erste-Schritte-Broschüre zum CCV Base Next, steht noch eine Hotline-Nummer mit der Vorwahl 08752. Wir nennen hier die Nummern von der aktuellen Kontaktseite. Ob ein Anruf Geld kostet, hängt an Ihrem Vertrag: Nach Ziffer 26 der AGB deckt ein KNB-Netzbetriebsvertrag die Unterstützung ab, gegen die darin vereinbarte Vergütung. Wer keinen solchen Vertrag hat, muss eine kostenpflichtige Lizenz für das Terminal-Management-System abnehmen und zahlt Supportleistungen nach den jeweils geltenden Tarifen, außerhalb der Geschäftszeiten zu höheren Sätzen und vor Ort zuzüglich Fahrtkosten.

CCV Base Next: Tagesabschluss, Storno und Belege nachdrucken

Das CCV Base Next ist ein stationäres Terminal mit eingebautem Bondrucker, WLAN oder LAN und einem Kontaktlos-Leser am Kopf des Geräts, damit die Hand des Kunden das Display nicht verdeckt. Auf der Anleitungsseite führt CCV das Gerät inzwischen als abgekündigt, Anleitung und Hilfeseiten bleiben aber abrufbar. Gesucht wird es weiterhin rund 320-mal im Monat, es steht also noch in vielen Betrieben. Die folgenden Abläufe stammen aus der Erste-Schritte-Anleitung und den häufig gestellten Fragen auf ccv.eu. Die Manager-PIN, die CCV dort in den Menüpfaden nennt, lautet 1111.

• Tagesabschluss: Funktion Tagesabschluss wählen, dann den Beleg kontrollieren. Auf dem Abschlussbeleg muss „Gebucht“ stehen, sonst sind die Umsätze nicht eingereicht.
• Storno: Funktion Storno wählen, die Transaktionsnummer vom Beleg eingeben, die Karte einlesen und gegebenenfalls die PIN bestätigen lassen.
• Umsatz ansehen: Funktion Status-Kassenschnitt oder über Menü, Menü-PIN und Informationen/Zahlungsspeicher zum Umsatzjournal, zum letzten Abschluss oder zur Zwischensumme.
• Letzten Kassenschnitt nachdrucken: Favoriten, Menü, PIN 1111, OK, Information, Zahlungsspeicher, Letzter KS/Abschluss, dann das Druckersymbol.
• Einzelbeleg nachdrucken: Favoriten, Menü, PIN 1111, OK, Information, Zahlungsspeicher, Belegwiederholung, dann das Druckersymbol und nach dem Ausdruck Stopp.

Der Kassenschnitt ist mehr als eine Formalität am Feierabend. Die Anleitung schreibt vor, dass vor dem Entfernen oder Tauschen der Händlerkarte alle Transaktionen durch einen erfolgreichen Kassenschnitt oder eine erfolgreiche Einreichung abgeschlossen sein müssen. Und nach jedem Software-Update soll der gesamte Zahlungsweg einschließlich Tagesabschluss mit allen Zahlungsarten getestet und die Gutschrift auf dem Händlerkonto kontrolliert werden. Diese Kontrolle ist zugleich die Vorarbeit für den nächsten Abschnitt.

Wann das Geld kommt, und bis wann Sie Fehlbeträge melden müssen

Wer Ihnen das Geld überweist, hängt an Ihrem Vertrag. Die AGB unterscheiden in Ziffer 32.1 zwei Rollen. Bei einer Collecting-Zahlungsmethode sammelt CCV die Zahlungen ein, wickelt sie vollständig ab und zahlt an Sie aus. Bei einer Non-Collecting-Methode leitet CCV die Zahlung nur technisch weiter, und die Auszahlung kommt von Ihrem Acquirer, mit dem Sie dann einen eigenen Vertrag haben. Für girocard-Zahlungen zieht CCV nach Ziffer 9.2 außerdem die Entgelte nach Ziffer 6 der Händlerbedingungen für das electronic-cash-System der Deutschen Kreditwirtschaft per Lastschrift ein.

Für den Collecting-Fall nennt Ziffer 36.1 eine Frist: Gelder aus gültigen Transaktionen leitet CCV spätestens am Ende des nächsten Werktags weiter, nachdem sie bei CCV eingegangen sind. Bei Kreditkarten kann es länger dauern. Die Uhr läuft also erst ab dem Eingang bei CCV, nicht ab der Zahlung am Tresen. Zahlungen aus dem Offline-Betrieb, bei dem das Terminal ohne sofortige Online-Autorisierung arbeitet, haben nach Ziffer 33.3 keine Auszahlungsgarantie und werden nur ausgezahlt, wenn die Bank des Karteninhabers sie nachträglich genehmigt.

Wichtiger als die Auszahlungsfrist ist die Prüffrist. Nach Ziffer 36.5 kontrollieren Sie spätestens innerhalb eines Monats nach der Zahlungsbestätigung, ob die Transaktion auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Fehlt etwas oder kam es zu spät, müssen Sie das spätestens zwei Monate nach der Bestätigung bei CCV melden. Danach ist CCV nicht mehr verpflichtet, die Meldung zu bearbeiten. Für einen Betrieb mit zwei oder drei Standorten heißt das: Kassenschnitte und Kontoauszüge werden monatlich abgeglichen, nicht erst beim Jahresabschluss.

Kündigung: Laufzeit, Frist und was nach dem Vertragsende fällig wird

Die Regeln zur Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist stehen in Ziffer 7 der AGB. Die anfängliche Laufzeit steht im Vertrag. Steht dort keine, gilt nach Ziffer 7.1 ein Jahr. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, solange nichts anderes vereinbart oder rechtzeitig gekündigt wurde.

Kündigen können Sie nach Ziffer 7.2 schriftlich zum Ende der laufenden oder verlängerten Laufzeit, mit einer Frist von mindestens drei Monaten. Schriftlich heißt nach der Definition in Ziffer 1.39 auch per E-Mail oder über MyCCV. Kündigen Sie telefonisch oder über die Website, darf CCV das Gespräch oder die Eingabe aufzeichnen. Eine ordentliche Kündigung vor Laufzeitende schließt Ziffer 7.4 aus. Bei einem Vertrag, der am 31. März endet, muss die Kündigung also spätestens am 31. Dezember bei CCV eingegangen sein. Kommt sie einen Tag später, verlängert sich der Vertrag um ein weiteres Jahr.

Die Rückgabe der Geräte liegt bei Ihnen. Gemietete oder geliehene Geräte senden Sie nach Ziffer 7.9 innerhalb von 14 Tagen nach der Kündigung auf eigene Kosten und eigenes Risiko an CCV zurück. Kommt das Terminal nicht fristgerecht oder beschädigt an, darf CCV den Wiederbeschaffungswert berechnen. Teuer wird es auch, wenn CCV den Vertrag aus einem Grund fristlos kündigt, den Sie zu vertreten haben: Dann sind nach Ziffer 7.8 alle Fixkosten wie Gerätemiete und Wartung bis zum regulären Vertragsende fällig, zu 100 %, wenn Sie das Terminal behalten, und zu 50 %, wenn Sie es zurückgeben.

Planen Sie einen Umzug oder einen Inhaberwechsel, gilt Ziffer 8: Änderungen wie neue Kontonummer, Ansprechpartner, Gesellschafterwechsel oder Umzug teilen Sie CCV mindestens 30 Tage vorher mit, die Kosten der Bearbeitung trägt der Kunde. Wie Sie die Fristen über mehrere Verträge hinweg im Griff behalten, beschreibt unser Beitrag zur Kündigungsfrist beim Kartenterminal-Vertrag.

Was CCV abrechnet und welcher Teil davon verhandelbar ist

Rechnungen verschickt CCV nach Ziffer 9.4 grundsätzlich per E-Mail, eine Papierrechnung kann extra kosten. Die Beträge werden nach Ziffer 9.2 per Lastschrift eingezogen. Auf diesen Rechnungen stehen typischerweise die festen Posten: Gerätemiete, Netzbetrieb und Support oder die Lizenz für das Terminal-Management. Die Kosten der einzelnen Kartenzahlung kommen je nach Vertragsmodell von CCV oder von Ihrem Acquirer. Welche Rolle wofür abrechnet, haben wir im Beitrag Netzbetreiber oder Acquirer auseinandergenommen.

Das Portal zeigt, was abgerechnet wurde. Ob es angemessen ist, zeigt es nicht. Rechnen wir das an einem Betrieb unserer Zielgruppe durch: ein Fachhändler mit zwei Standorten und 1,5 Mio € Kartenumsatz im Jahr, durchschnittlicher Bon 42 €, also rund 36.000 Kartenzahlungen. Der Kartenmix ist debitlastig, gut zwei Drittel laufen über girocard und Debitkarten aus dem EWR. Aus drei Monatsabrechnungen ergibt sich ein effektiver Satz von 1,15 %, gerechnet als alle Kartengebühren geteilt durch den Kartenumsatz. Auf das Jahr sind das 17.250 €.

Für diesen Mix liegt ein faires effektives Disagio nach unseren Benchmarks für 2026 zwischen 0,70 % und 1,00 %. Wir rechnen konservativ in der oberen Hälfte dieses Korridors: Bei 1,00 % kostet derselbe Umsatz 15.000 € im Jahr, bei 0,85 % noch 12.750 €. Die Differenz zum heutigen Stand beträgt also 2.250 € bis 4.500 € pro Jahr. Sie fällt in keiner Monatsrechnung auf, weil sie sich auf 36.000 Einzelbuchungen verteilt.

Verhandelbar sind dabei drei Posten: die Marge im Disagio, das Entgelt je Transaktion und die Pauschalen für Terminal, Netzbetrieb und Service. Die Interbankenentgelte und die Gebühren der Kartensysteme sind es nicht, sie werden durchgereicht. Für die Vorbereitung brauchen Sie drei Dinge nebeneinander: die letzten drei Monatsabrechnungen aus MyCCV oder vom Acquirer, Ihre Konditionsvereinbarung und einen Vergleichswert von außen. Die ersten beiden liegen hinter Ihrem Login, der dritte ist unser Teil der Arbeit.

Wer seinen Zugang gefunden hat, hat die Datengrundlage. Ob die Sätze darin standhalten, beantworten drei Monatsabrechnungen und der Vertrag.